服务文化 。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标；服务制度 。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理；服务体系 。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入；配送安装 。包括商品包装、配送服务、安装调试；维修服务 。包括维修保障、维修设施、技术支持；客户投诉 。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理；客户管理 。包括沟通渠道、客户关系；服务改进 。包括产品改进、服务改进、管理改进；做好以上的分工，各司其责 。

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