对营业人员进行素质培训，学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理、市场营销等课程，提高营业员的素质 。制定相对完善的服务规范，尽可能使服务规范化 。但要注意运用规范的灵活性，切忌千遍一律，过分死板 。营业员要学会“进门三相”的技巧，通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色 ， 进而选择恰当的语言与之沟通 。注意劝购的语气和用词 。说话不能太多、太快，或者漫不经心；劝购要委婉得体，要让顾客自己拿注意，满足顾客受尊重的需要 。

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